Política de Reembolsos

1. Casos en los que procede un reembolso

• Cobro duplicado verificado en una misma operación.
• Cobro por un monto mayor al publicado para el mismo producto o plan.
• Falla crítica atribuible a Learclass que impida el acceso al servicio por más de 24 horas continuas.

2. Casos en los que no procede

• Error de compra por parte del usuario luego de acceder al contenido digital.
• Desacuerdo subjetivo con el contenido cuando ya se consumió parcial o totalmente.
• Falta de revisión de condiciones de renovación en pasarelas o suscripciones externas.

3. Plazo y medio de devolución

Si el caso procede, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado cuando sea posible. El plazo de evaluación puede tomar hasta 5 días hábiles y los tiempos finales dependen de la pasarela o entidad financiera.

4. Canal de solicitud

Para solicitar revisión de reembolso, escribe a soporte@learclass.com indicando: nombre completo, correo de compra, fecha, monto, medio de pago y sustento del caso.

5. Prevención de fraude

Learclass se reserva el derecho de pausar o bloquear transacciones en evaluación antifraude, así como restringir cuentas ante evidencia de uso indebido.